DoorDash đang trả tiền bồi thường sau khi giữ tiền tip từ 63.000 nhân viên giao hàng ở New York nhờ một thỏa thuận dàn xếp với văn phòng Bộ trưởng Tư pháp New York, The New York Times đưa tin. Bộ trưởng Tư pháp Letitia James đã thông báo vào thứ Hai rằng DoorDash sẽ trả 16,8 triệu USD cho những công nhân phải tuân theo mô hình "trả lương được đảm bảo" của công ty nhằm trợ cấp các khoản thanh toán cho khách hàng mẹo.
DoorDash sẽ trả thêm chi phí quản trị viên lên tới 1 triệu USD để giúp thực hiện thanh toán. Người phát ngôn của văn phòng Bộ trưởng Tư pháp New York nói với The New York Times rằng một số công nhân dự kiến sẽ nhận được vài nghìn đô la, những người khác lên tới 14.000 đô la. Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp sẽ xác định những người lao động nào đủ điều kiện và số tiền họ được hoàn trả. DoorDash cũng thực hiện các thỏa thuận tương tự với Illinois với giá 11,3 triệu đô la vào tháng 11 và với Washington DC với giá 2,5 triệu USD vào năm 2020.
Từ Từ tháng 5 năm 2017 đến tháng 9 năm 2019, mô hình thanh toán của DoorDash sẽ "đảm bảo" một khoản thanh toán nhất định cho người lao động cho dù khách hàng boa hay không. Tuy nhiên, điều mà công ty không nói rõ là họ thực sự trả mức lương cơ bản là 1 đô la và sẽ sử dụng tiền boa từ khách hàng trước khi chuyển tiền theo số tiền được đảm bảo. Ví dụ: nếu công việc giao hàng đảm bảo thanh toán 10 đô la cho nhân viên và khách hàng boa 6 đô la, DoorDash sẽ trả cho nhân viên 1 đô la cộng với 6 đô la tiền boa, sau đó điền 3 đô la còn lại để cộng vào khoản bảo đảm. Nếu họ boa 7 đô la hoặc 8 đô la, nhân viên sẽ không được trả thêm bất kỳ khoản nào — thay vào đó, DoorDash sẽ bỏ túi số tiền chênh lệch.
Mô hình sử dụng tiền boa để trả lương cơ bản cho công nhân của DoorDash ra mắt vào tháng 7 năm 2019 và vấp phải sự giám sát kỹ lưỡng của các công nhân và khách hàng, điều này đã đẩy công ty đến hứa thay đổi chính sách. Trong Phản hồi về tình huống này vào tháng 8 năm 2019, Giám đốc điều hành DoorDash Tony Xu đã tweet rằng họ nghĩ rằng họ đang “làm điều đúng đắn cho Dashers bằng cách bồi thường toàn bộ nếu khách hàng không để lại tiền boa, nhưng phản hồi mà chúng tôi nhận được gần đây cho thấy rõ rằng một số khách hàng của chúng tôi đã để lại tiền boa cảm thấy như tiền boa của họ không thành vấn đề.”
Không chỉ hệ thống trả lương được đảm bảo là lừa dối người lao động, mà khiếu nại của tiểu bang không chỉ lừa dối người lao động mà còn nó cũng gây hiểu lầm cho khách hàng vì ứng dụng hứa hẹn “Dashers sẽ luôn nhận được 100% tiền boa”, điều này chỉ chính xác về mặt kỹ thuật. Văn phòng Bộ trưởng Tư pháp New York cũng lưu ý rằng việc tiết lộ cách thức hoạt động của các mẹo đã bị chôn vùi đến mức không thể tiếp cận được trong quá trình đặt hàng.
Trong đại dịch năm 2021, DoorDash và Grubhub cũng đã bị thành phố Chicago kiện do chính sách tính phí không công bằng và tiền boa. Vụ án đang diễn ra.
